《IT服務(wù)管理：概念、理解與實施》 我國首部IT服務(wù)管理（itSM）領(lǐng)域的專著，該書為國內(nèi)企業(yè)駕馭IT服務(wù)管理提供了重要的參考資料
標簽： itSM 服務(wù)
上傳時間： 2015-04-05
上傳用戶：it男一枚
HP 的itSM模型,該模型是按照ITIL框架來構(gòu)建的,系統(tǒng)總體描述了該功能`
標簽： itSM ITIL 模型 HP
上傳時間： 2013-12-11
上傳用戶：bakdesec
CA公司itSM解決方案技術(shù)交流的演示文檔。著重介紹了中國銀行的ITIL實施解決方案
標簽： itSM ITIL 方案 交流
上傳時間： 2013-12-24
上傳用戶：變形金剛
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